Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Max IT Solutions, auto-entreprise (code APE 62.02B), est responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site et dans le cadre de ses prestations.

Données collectées

• Identité et coordonnées : nom, téléphone, email, adresse d'intervention.
• Données liées à la prestation : description de la panne, informations techniques sur l'appareil nécessaires au diagnostic.
• Données de facturation.

Finalités du traitement

• Gestion des demandes de devis et des interventions.
• Facturation et suivi comptable.
• Suivi de la garantie et du service après-vente.
• Réponse aux messages envoyés via le formulaire de contact.

Base légale

Le traitement repose sur l'exécution du contrat (réalisation de la prestation demandée) et sur le respect des obligations légales (conservation des factures).

Durée de conservation

Les données liées à une intervention sont conservées le temps de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales de conservation des documents comptables (10 ans pour les factures). Les données d'un simple contact non suivi d'intervention sont conservées 3 ans maximum.

Destinataires des données

Les données ne sont transmises à aucun tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être communiquées à l'expert-comptable de Max IT Solutions dans le cadre de la gestion administrative, ou aux autorités compétentes si la loi l'exige. Les prestataires techniques susceptibles de traiter les données nécessaires au fonctionnement du site et des prestations sont les suivants :

• Railway : hébergement de l'application et de la base de données.
• Stripe : traitement des paiements par carte et des autorisations de paiement.
• PayPal : traitement des paiements via un compte PayPal pour les commandes à paiement unique.
• OVH : messagerie professionnelle utilisée pour l'envoi des emails.
• Twilio : envoi et réception des SMS liés aux rendez-vous et aux interventions.
• Sentry : suivi technique des erreurs du site, pour diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Splashtop : logiciel de prise en main à distance utilisé avec l'accord explicite du Client.
• Google Analytics : mesure d'audience du site, activée uniquement après consentement.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition concernant vos données, ainsi que d'un droit à la portabilité. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à contact@max-it-solutions.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

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